我为群众办实事 | 以为民“三心”打造司法“五星”级服务 ——桂平法院“我为群众办实事”全方位在线

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前言

创新举措实现司法利民、内练素质确保司法为民、外化行动落实司法便民……自政法队伍教育整顿持续深入开展以来，桂平市人民法院以筑牢政治忠诚、夯实宗旨信念为追求，在全院纵深推进“我为群众办实事”专项活动，在审判执行工作中不断创新、细化、完善为民服务理念和措施，以让群众获得贴心、暖心、热心的司法体验为目标，打造“五星”级司法服务，力求将学习教育成果充分转化为司法为民服务质效提升的实践成果，实现教育整顿与审判执行各项工作的完满融合与相互促进。

贴心：回应群众诉求提升司法质效

对广大人民群众而言，公平正义无疑是最普遍、最基本的诉求，作为维护社会公平正义的最后一道防线，人民法院只有不断提高审判执行工作质效，围绕“为民办实事”这一专项活动主题，将执法办案第一要务抓好、抓紧，切实保障好人民群众的合法权益，才能给人民群众以最贴心的司法回应。

      “感谢黄法官这么快就帮我拿到这笔钱，大大减少了我的诉讼成本，还给我上了一堂免费的法律课，打一次官司收获那么多，值了。”2021年4月28日上午，在桂平市人民法院速裁团队法官黄庆朝成功促成一起机动车交通事故纠纷案双方当事人当庭达成调解并履行完毕后，案件原告黎某发自内心向法官说出如上感激之语。

      在这一起交通事故纠纷案中，面对赔偿数额这一争议焦点，承办法官以最大限度减少各方当事人的损失为目标，抓住双方当事人各自的过错和责任，采取背靠背的方式，情理法相融、设身处地开展调解并成功打动各方当事人，赢得双方信任和肯定，最终达成和解：被告容某自愿一次性支付赔偿款5000元给原告黎某；原告黎某自愿放弃本次事故的其他诉讼请求。双方在调解笔录上签字后，被告当即在法官的见证下向原告支付了5025元（含诉讼费）经济赔偿款，实现案结事了人和。

     在审判执行过程中，为尽量减少当事人诉累，有效化解矛盾纠纷，法官把提升审判执行工作质效为服务群众的切入口，有效结合现代科技手段，根据案情灵活运用联合调解、上门查访、联合回访、午间庭审、发布执行悬赏公告、持续扣划、念紧箍咒促执行等各项审判执行措施，力求使矛盾纠纷得到妥善化解，切实提升人民群众在诉讼及执行活动中的体验感与获得感。自队伍教育整顿开展以来，该院通过调解方式结案213件、撤诉方式结案  125件，以执行和解方式执结案件97件，收获群众自发赠送锦旗4面，全院干警在审判执行工作中自觉践行为民服务理念的责任感和使命感日益巩固。

暖心：契合群众需求打造便民司法

“原来我还担心我的案件不知道要多久才能结呢，现在看到你们发的审限明白卡，让我对法官办案需要的时间有了了解，原来法官不及时办理我的案件，我还有方式进行监督。”4月20日，前来桂平法院立案的当事人李某在收到法官发给的审限明白卡、审限监督卡时，感慨地说出如上话语。原来，为贯彻落实队伍教育整顿工作精神，有效整治违规超审限、案件久拖不决的问题，全面提升审判执行工作效率和为民服务水平，桂平法院推行“审限明白卡”、“审限监督卡”制度，将审限明白卡和监督卡随案发放，实现“一案一卡一监督”。该院将审限有关规定与监督渠道集于一卡，正面是民事、行政和执行案件有关审理期限和扣审、延审、中止审理的规定，背面是监督渠道和方便群众填写的监督信息表。

      发放审限明白卡这一举措，让当事人对民事、行政、执行的期限明明白白，更重要的是通过群众监督来规范法官的司法行为，提高群众监督的针对性和实效性，进一步强化法官的审限意识，提高审判和执行的工作效率，在法律规定的审理期限内结案，更好地快办案、办好案，使人民群众享受到更高效的司法服务。

      为契合广大群众日益增多的司法需求，桂平法院除推行审限明白卡制度外，还为群众量身打造诸多司法便民暖心之举：诉讼服务中心实施增设材料转接服务、发放诉讼保全申请告知书、作出立案服务十大承诺、向来访群众调查诉讼服务中心工作满意度；设立“院长接访日”、在诉讼服务大厅设置“院长直通车”信箱；继续推行并宣传电子送达；综合办公室为办理案件退款窗口办事群众配备了老花镜和放大镜，供需要的当事人使用；社坡人民法庭立案窗口张贴对外专用微信号，方便当事人与法院保持联系，实时跟进案件进程；蒙圩人民法庭诉讼服务大厅新置电脑、打印机，供当事人现场书写打印诉讼材料，同时摆放各种诉讼指南手册，方便群众查阅，为群众进行诉讼活动提供参考、指导……

      队伍教育整顿“我为群众办实事”专项活动开展以来，该院共制定和实施便民新举措和行动14项/件，这些举措中，有的也许不起眼，却是最能让群众切切实实体会到人民法院暖心为民的小细节和微举措，实实在在展示出人民法院全心为民办实事的良好形象。

热心：细察群众渴盼升级能动司法

4月28日下午，桂平法院为一批案件当事人集中清退诉讼费，累计17件诉讼案的11名个人及5家企业法人当事人现场获退诉讼费共293443.1元，实现诉讼费秒退服务，同时也按下该院“诉讼费清退大提速专项活动”启动键，以快速、准确回应群众关切，彻底解决群众反映较多的退费拖延、退费不足等诉讼费退费工作中的诸多堵点、难点问题，进一步加强诉讼费管理工作，注重内部联动，强化外部沟通，简化诉讼费退费流程，畅通诉讼费退费渠道，努力提高诉讼费退费效率，对应退还诉讼费的案件进行大彻查、大清退，做到应退尽退、早退全退，切实保障诉讼当事人的合法权益，赢得当事人一致好评。

      该院热切关注群众对司法服务体验的槽点，细致体察群众所渴盼的司法服务需求，努力改进和创新工作方式方法，综合采取主动走出去送法到学校、到社区、到村屯、到企业、到征地拆迁现场，设立少年法庭、设置“党员先锋示范岗”，由党员干警“亮牌”为来诉来访群众提供导诉及法律咨询服务等方式，自觉升级各项能动司法，以急群众之所急、想群众之所想的热心，不断提高司法为民服务的质量与水平，共组织外出送法等法律服务活动9次，实施法律服务新项目和措施3项/次，收获相关当事人“有法律问题找法官同志，准没错”的肯定性点评，极大拉近了法院与群众之间的距离。

END

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桂平人民法院原创2021年第124期

文字  |  许新芳

图片桂平法院综合

编辑  |  黄博

审核  |  邓敏 黄文媚

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